よくある質問

Q1.コンビニ決済番号が届きません

お支払いコンビニの選択画面に移動する前に画面を閉じられておりませんか?
再度コンビニ選択のURLをお送りいたしますので、a.trend.ld@gmail.comまでご連絡をお願いいたします。


Q2.決済URLにアクセスしましたが、エラーが出ます or 決済完了と表示されます

エラーがでます→URLは一度しかアクセスできません。一度開いてしまわれた方は再送いたしますので、ご連絡ください。

決済完了→すでにご注文時にコンビニ選択が完了している可能性があります。sendonly@epsilon.jpの受信設定の上、再注文をお願いいたします。


Q3.ゆうちょ振込先がわかりません

受注メールに記載がございますので、ご確認ください。受注メール到着までは時間を要する場合がございます。翌日AMを過ぎましても未着の場合はお知らせください。

Q4.ゆうちょ支店名がわかりません

ゆうちょ銀行の支店名は、数字の読みになります。008=ゼロゼロハチとご入力ください。

Q5.楽天ペイの途中で画面を閉じてしまいました

決済URLを再送いたしますので、ご連絡ください。

Q6.再入荷のお知らせは可能ですか

公式ライン(@a_trend_ld)、インスタグラムよりリクエストの多い商品については告知いたします。

Q7.公式ラインがみつかりません

ID:@a_trend_ld で検索ください。
@も含みます。なおID検索でよろしくお願いいたします。

Q8.保管期限を過ぎてしまいました

再配達をご希望の場合は取り急ぎご連絡ください。送料ご負担になりますが、再配送いたします。着払いまたは元払い送料お振込み(こちらが安くなる場合もございます)いずれかで対応いたします。

Q9.選択した配送方法と異なります

配送についてに記載の通り、基本的に最安値での発送になります。配送方法が変更になり、送料が増減いたしましても、差額の返金または請求はいたしておりません。

Q10.ポスト投函、局留め希望です

ポスト投函対応の確認をご注文前にご相談ください。局留めの場合は送付先に郵便局留め宛先を記載ください。

Q11.決済方法を変更できますか

すべての決済方法からゆうちょ振込への変更は可能です。ゆうちょ振込からの変更はその他決済方法へ可能です。その他への変更はできませんので、その旨を記載の上、再注文ください。

Q12.キャンセルはできますか

お客様都合のキャンセルは承っておりません。。重複注文や、カラーの誤りなどにつきましては、至急ご連絡ください。発送準備完了後はいかなる場合もお受けできません。

Q13.入金確認メールが届きません

ご入金確認には時間を要する場合がございます。基本的には当日中~翌日AMにはご連絡いたしております。ご入金2日後になっても確認メールが届かない場合はお知らせください。

Q14.合計6,000円以上なのに送料がかかります

入荷待ち商品については送料無料対象外となります。1点につき商品で定まった送料がかかります。配送方法の選択にはよりません。

Q15.アドレスを間違えました

コンビニ決済の場合は、アドレスを変更しての決済番号の再送ができません、お手数ですが、そのままのご注文でゆうちょ振込への変更(メールにて対応)または、別途正しいアドレスで再注文をお願いいたします。

Q16.配送先を変更したいです

発送前でしたら対応可能ですので、取り急ぎご連絡をお願いいたします。発送済商品再送については別途送料ご負担となりますので、ご了承ください。